Права авиапассажиров

В случае отказа в посадке, отмены или задержки рейса не менее чем на два часа, Авиакомпания «Air Moldova» SRL определяет ваши права, в частности, в отношении компенсации и помощи, согласно: Положению о компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке и отмены или длительной задержки рейсов, утвержденному Постановлением Правительства № 836 от 08-11-2012 года:

1. ОТКАЗ В ПОСАДКЕ

1.1. В случае возможного отказа в посадке, сначала представитель АК «Air Moldova» обращается к добровольцам, готовым отказаться от брони в обмен на пособия, которые будут согласованы между пассажиром и авиакомпанией. Добровольцам оказывается помощь, таж-же помощь предоставляется в дополнение к причитающимся пособиям.

АК «Air Moldova» предоставит следующую помощь, т.е. пассажиру будет предоставлен выбор между:

• возмещение в течение семи дней полной стоимости билета по закупочной цене за часть или части не совершенного путешествия, а также за часть или части уже совершенного путешествия, в случае если рейс становится ненужным в связи с первоначальным планом поездки пассажира, вместе с, при необходимости, обратным рейсом в первоначальный пункт отправления как можно скорее;
• изменение маршрута, при сопоставимых условиях перевозки, до конечного пункта назначения как можно скорее; или
• изменение маршрута, при сопоставимых условиях перевозки, до конечного пункта назначения на более поздний срок, по выбору пассажира, при условии наличия свободных мест.

1.2. В случае если пассажиру отказано в посадке против его/ее воли, авиакомпания предоставит следующую компенсацию:

1.3. В случае если авиакомпания предоставляет пассажиру изменение маршрута до конечного пункта назначения с альтернативным рейсом, время прибытия которого не превышает запланированное время прибытия первоначально забронированного рейса:

АК «Moldova» SRL уменьшит эту компенсацию на 50%

Кроме того, авиакомпания бесплатно предоставит пассажиру следующее:

Кроме того, пассажир будет иметь право на два бесплатных телефонных звонка и на бесплатную отправку сообщений по телексу, факсу или электронной почте.

2. ЗАДЕРЖКА РЕЙСА

2.1. В случае если Компания предполагает возможную задержку рейса сверх запланированного времени вылета, а именно:

АК «Air Moldova» предоставит пассажиру питание и прохладительные напитки, непосредственно пропорционально времени ожидания.

Кроме того, пассажир будет иметь право на два бесплатных телефонных звонка и на бесплатную отправку сообщений по телексу, факсу или электронной почте.

2.2. В случае если предполагаемое время вылета будет как минимум на один день позже первоначально объявленного времени вылета, АК «Air Moldova» предоставит пассажиру следующую помощь:

2.3. В случае если задержка составит не менее пяти часов, АК «Air Moldova» окажет пассажиру следующую помощь:

3. ОТМЕНА РЕЙСА

3.1. В случае отмены рейса, АК «Air Moldova” предоставит пассажиру следующее:

Возможность выбора между:

• возмещение в течение семи дней полной стоимости билета по закупочной цене за часть или части не совершенного путешествия, а также за часть или части уже совершенного путешествия, в случае если рейс становится ненужным в связи с первоначальным планом поездки пассажира, вместе с, при необходимости, обратным рейсом в первоначальный пункт отправления как можно скорее;
• изменение маршрута, при сопоставимых условиях перевозки, до конечного пункта назначения как можно скорее;
• изменение маршрута, при сопоставимых условиях перевозки, до конечного пункта назначения на более поздний срок, по выбору пассажира, при условии наличия свободных мест.

В случае город, городская агломерация или регион обслуживается более чем одним аэропортом, авиакомпания предоставляет пассажиру рейс в другой аэропорт, чем тот, для которого было сделано первоначальное бронирование, авиакомпания берет на себя расходы по пересадке пассажира из альтернативного аэропорта либо в первоначальный аэропорт, либо в другой близлежащий пункт назначения, согласованный с пассажиром.

АК «Air Moldova» SRL предоставит:

• питание и прохладительные напитки, непосредственно пропорционально времени ожидания;
• два бесплатных телефонных звонка и бесплатную отправку сообщений по телексу, факсу или электронной почте.

В случае изменения маршрута, если предполагаемое время отправления нового рейса составляет не менее одного дня после запланированного вылета отмененного рейса, компания предоставит:

• проживание в гостинице;
• транспорт между аэропортом и местом проживания (гостиница или др.)

АК «Air Moldova» SRL предоставит следующие компенсации:

АК «Air Moldova» не предоставит пассажиру компенсацию:

• в случае если пассажир был уведомлен авиакомпанией об отмене рейса не позднее, чем за две недели до запланированного времени вылета;
• в случае если пассажир был уведомлен об отмене рейса в период от двух недель до семи дней до запланированного времени вылета и ему/ей предоставлено изменение маршрута, позволяющее ему/ей вылететь не позднее, чем за два часа до запланированного времени отправления и прибыть в конечный пункт назначения менее чем через четыре часа после запланированного времени прибытия;
• В случае если пассажир уведомлен об отмене менее чем за семь дней до запланированного времени отправления и ему/ей предоставлено изменение маршрута, позволяющее ему/ей вылететь не позднее, чем за один час до запланированного времени отправления и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чем через два часа после запланированного времени прибытия.

АК «Air Moldova» SRL не обязана выплачивать компенсацию за отмену рейса, в случае если отмена вызвана исключительными обстоятельствами, которых нельзя было избежать, несмотря на принятие всех возможных мер.

Орган Гражданской Авиации является уполномоченным органом с прерогативой защиты прав потребителей в авиации, телефон потребителя – (022) 823583